Politique de remboursement

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Pour exercer ce droit, le client doit nous contacter par e-mail à :

[E-MAIL]

Le client doit indiquer :

son nom et prénom ;
son numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
sa volonté d'exercer son droit de rétractation.

Le produit doit ensuite être retourné conformément aux instructions communiquées par le vendeur.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Le client doit prendre raisonnablement soin du produit pendant la période de rétractation.

Lorsque la dépréciation du produit résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, le vendeur peut appliquer les dispositions prévues par la réglementation.

Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsque celui-ci exerce son droit de rétractation, sauf lorsque le vendeur accepte de les prendre en charge ou lorsque la réglementation prévoit le contraire.

3. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est :

défectueux ;
endommagé ;
incomplet ;
différent du produit commandé ;
ou non conforme à la commande,

le client doit nous contacter à [E-MAIL].

Le client peut être invité à fournir des photographies ou toute autre information permettant d'identifier le problème.

Cette procédure ne limite pas les droits du client au titre des garanties légales de conformité et des vices cachés.

Lorsqu'un produit est couvert par une garantie légale et que les conditions d'application sont réunies, le client bénéficie des droits prévus par la réglementation.

4. Colis perdu ou non reçu

Si une commande n'est pas reçue dans le délai annoncé, le client peut contacter notre service client à :

[E-MAIL]: jeremyhoarau20@gmail.com

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et/ou du prestataire chargé de l'expédition.

Le client ne doit pas considérer automatiquement une commande comme livrée simplement parce qu'un statut de suivi indique une livraison lorsque celui-ci conteste effectivement la réception.

5. Annulation d'une commande

Une demande d'annulation peut être adressée à [E-MAIL] le plus rapidement possible après la commande.

Nous ferons notre possible pour interrompre l'expédition lorsque cela est encore techniquement possible.

Toutefois, lorsqu'une commande a déjà été préparée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible.

Dans ce cas, le client conserve, lorsque les conditions sont réunies, son droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.

6. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû, celui-ci est effectué en utilisant, sauf accord contraire du client, le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.

Dans le cadre d'un exercice du droit de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.

Le vendeur peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Les frais de livraison standard initialement payés par le client sont remboursés conformément aux règles applicables au droit de rétractation.

Les frais supplémentaires résultant du choix par le client d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas nécessairement remboursés.

7. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation.

Cela peut notamment concerner, selon les circonstances :

les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés ;
les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
certains produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ;
les autres produits ou services faisant l'objet d'une exception légale.

Lorsqu'une exception s'applique à un produit vendu sur notre boutique, celle-ci sera indiquée au client conformément aux obligations applicables.

8. Échanges

Nous ne proposons pas nécessairement d'échange direct.

Lorsqu'un client souhaite obtenir un produit différent, il peut être invité à retourner le produit conformément aux règles applicables puis à passer une nouvelle commande.

Les droits légaux du consommateur restent applicables.